Zwroty i reklamacje

Nie wszystko zawsze idzie po naszej myśli – wiemy o tym doskonale. Jeśli chcesz zwrócić, wymienić lub zareklamować produkt kupiony w LOCO, nie martw się.

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje krok po kroku – prosto, jasno i bez stresu. 💛

Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy (czyli zwrócić zakupiony produkt) w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu – możesz pobrać nasz [formularz zwrotu] lub po prostu napisać maila z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: biuro@loco.shop.pl.

2. Spakuj zwracane produkty – zabezpiecz je przed uszkodzeniem w transporcie. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

3. Wyślij paczkę na adres:

LOCO

ul.Szkolna 129c/1, 62-064 Plewiska

📧 e-mail: biuro@loco.shop.pl

4. Możesz skorzystać z:

   • usługi Wygodne Zwroty (np. przez Paczkomat),

   • lub wybrać dowolnego kuriera / pocztę – tak, jak Ci najwygodniej.

Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni, na to samo konto, z którego dokonano płatności, lub wskazane przez Ciebie w formularzu.

Uwaga:

Koszty odesłania towaru do nas nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zwrotu części zamówienia, koszt pierwotnej wysyłki nie jest zwracany – wynika to ze stałych kosztów dostawy poniesionych przy realizacji zamówienia.

Kiedy nie można zwrócić produktu?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrot nie przysługuje, jeśli:

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie (np. kubek z imieniem, podpisami dzieci, dedykacją lub autorskim napisem),

• zawiera dedykowane dodatki (np. wydruk życzeń, personalizowane pakowanie na prezent).

Zwrotów nie przyjmujemy również od przedsiębiorców (spółek, firm dokonujących zakupów w celach zawodowych).

Wymiana produktu

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, aby wymienić produkt na inny.

1. Napisz do nas na biuro@loco.shop.pl i napisz, co chcesz wymienić oraz z jakiego powodu.

2. Odeślij produkt (na własny koszt) – pamiętaj, by był nieużywany i odpowiednio zapakowany.

3. Nowy produkt wyślemy do Ciebie na nasz koszt.

Jeśli dany produkt nie jest już dostępny, zwrócimy Ci pieniądze w taki sam sposób, jak przy zwrocie.

Uwaga:

Wymiana nie dotyczy produktów personalizowanych ani przedsiębiorców niebędących osobami fizycznymi.

Reklamacje

Każdy produkt powstaje u nas z sercem i starannością, ale jeśli coś poszło nie tak – daj nam znać. 💛

1. Napisz wiadomość na biuro@loco.shop.pl i opisz, na czym polega problem. Dołącz zdjęcie produktu oraz numer zamówienia.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i ustalimy najlepsze rozwiązanie – wymianę, naprawę lub zwrot środków.

3. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.

Ważne:

Nie wysyłaj do nas towaru bez wcześniejszego kontaktu mailowego – zawsze najpierw wspólnie ustalimy, jak załatwić sprawę najszybciej i najprościej.

Nie odebrałeś paczki?

Nic straconego!

Jeśli paczka wróci do nas jako nieodebrana:

📩 napisz na biuro@loco.shop.pl i podaj numer zamówienia.

Masz dwie możliwości:

1. Wyślemy paczkę ponownie – po opłaceniu kosztów ponownej wysyłki.

2. Zwrotnie przelejemy Ci środki za zamówienie, pomniejszone o koszt zwrotu przesyłki naliczony przez przewoźnika (np. InPost, Pocztex).

Pamiętaj

• Zwroty i reklamacje realizujemy zawsze z poszanowaniem przepisów prawa konsumenckiego (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

• Do każdego przypadku podchodzimy indywidualnie – chcemy, byś był w 100% zadowolony z zakupów w LOCO.

• W razie wątpliwości – po prostu napisz do nas: biuro@loco.shop.pl.

Bo w LOCO wierzymy, że nawet zwrot może przebiec miło i po ludzku 😉